Cuando hablamos de capturar y procesar datos de clientes debemos tener en cuenta que existen CINCO diferentes tipos de datos de clientes y cada uno requiere estrategias diferentes.
Datos Básicos
Son aquellos que se utilizamos para comunicarnos con nuestros clientes de forma correcta.
Ejemplos: nombres, apellidos, teléfonos, correos electrónicos, redes sociales.
Datos Geográficos
Todos aquellos relativos a ubicaciones. Hace algunos años nos quedábamos con una dirección que el cliente proveía al dar el alta.
Hoy día buscamos identificar y tener debidamente registrado:
- ¿Dónde vive?
- ¿Dónde trabaja?
- ¿Dónde estudia?
- ¿Dónde realiza sus compras?
- ¿Dónde vacaciona?
Datos Demográficos
Son aquellos enfocados en las características de la persona y su evolución.
Ejemplos: género, edad, estado civil.
Datos Psicográficos
Son aquellos enfocados en los intereses y rasgos de personalidad de los clientes.
Ejemplos: gustos, hobbies, actividades, deportes, deseos de compra, opiniones sobre un tema
Datos Conductuales
Son aquellos obtenidos a partir del análisis del comportamiento que muestran los clientes en la interacción con un producto.
Ejemplos: funcionalidades que utiliza, tiempos de aprendizaje, momentos «woow», momentos «de la verdad», eventos que desestimulan el uso, frecuencia de uso, recomendación a pares
PRUEBA SORPRESA!
Pregunta 1: ¿Utilizas los datos conductuales de tus clientes para tomar decisiones de producto?
Pregunta 2: ¿Cuál es el porcentaje de tus clientes para los cuales cuentas con datos conductuales?
Pregunta 3: ¿Capturas datos de uso de tus productos de forma automática?
Si no estas seguro de las respuestas, podemos ayudarte aquí.
¿Has hecho un diagnóstico en tu empresa?
Podemos ayudarte con nuestro servicio de Diagnóstico especializado en procesos de gestión de datos de clientes.
Cinco herramientas claves para la gestión de datos de clientes:
Segment es probablemente el mejor Customer Data Platform (CDP) del mundo.
Probablemente Microsoft Dynamics es el mejor CRM del mundo compitiendo con la siguiente recomendación:
Siempre disputando el primer puesto entre los mejores CRM del mundo, Salesforce tiene la más larga trayectoria en el mundo del CRM.
Este producto es especial para nosotros porque nace para resolver problemas concretos que nuestros clientes tenían a la hora de analizar y mejorar sus embudos de ventas. Conócelo aquí.
Hubspot es una maravilla de CRM que nace para el mundo digital y por tanto históricamente se ha adelantado a otros CRM en lo que refiere a herramientas para el mundo digital.